모아

모아 서비스 이용약관

시행일자 2026년 5월 8일

제1조 (목적)

본 약관은 Gkuer team(이하 "회사"라 함)이 제공하는 "모아(Moa)" 모바일 애플리케이션 서비스(이하 "서비스"라 함)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 제공하는 모아(Moa) 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 AI 기반 반려 컴패니언 대화·통화·기록 등의 전자적 서비스를 의미합니다.
"이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다.
"회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원 아이디(ID)를 부여받은 자를 의미합니다.
"컴패니언" 또는 "친구"란 이용자가 업로드한 사진을 기반으로 AI 가 생성한 가상의 반려 캐릭터를 의미합니다. 이용자는 여러 컴패니언을 만들 수 있고, 각 컴패니언은 20년의 가상 수명을 가집니다.
"미니미"란 이용자의 사진을 참조해 Google Gemini 이미지 생성 모델이 만들어낸 컴패니언의 시각적 외형을 의미합니다.
"모아 +" 란 회사가 제공하는 정기 구독 서비스로, 컴패니언 무제한 생성·확장된 기능 등을 포함하는 유료 서비스를 의미합니다.
"기억 심기"란 이용자가 카카오톡 대화 내용·사진·음성·텍스트 등을 가져와 컴패니언이 그 사람·동물·존재의 말투·기억을 닮아가도록 학습시키는 선택적 기능을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경 사항을 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 최소 7일 전에 공지합니다.
회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 약관 변경 공지 후 7일 이내에 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 사진 한 장으로 시작하는 컴패니언(친구) 생성 및 다중 친구 관리
- 친구와의 1:1 채팅 대화
- 친구와의 1:1 음성 통화 (마이크 권한 동의 시)
- 편지함, 일기, 마음 리포트 등 기록·회상 기능
- '기억 심기' 를 통한 카카오톡 대화·사진·음성·이야기 학습 기능
- 모아 + 정기 구독 서비스
서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 회사가 정한 날이나 시간에는 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 예정된 작업의 경우 사전에 공지합니다.
회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검시간은 서비스 제공 화면에 공지한 바에 따릅니다.

제6조 (서비스의 변경 및 중단)

회사는 상당한 이유가 있는 경우 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
- 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
- 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
- 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
- 기타 불가항력적 사유가 있는 경우
회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상을 하지 않습니다.

제7조 (회원가입)

이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
회사는 다음 각 호의 경우를 제외하고는 회원가입을 승낙합니다.
- 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
- 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
- 허위 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
- 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
회원가입은 Google 계정 또는 Apple ID 를 통한 소셜 로그인 방식으로 진행됩니다.
회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

회원은 언제든지 앱 내 마이 페이지의 '회원탈퇴' 메뉴를 통해 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. 회원탈퇴 시 컴패니언, 대화 데이터, 사진, 가져온 기억 모두 영구히 삭제됩니다.
회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
- 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
- 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
- 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
- 타인의 사진을 무단으로 업로드하거나, 미성년자에게 부적절한 내용을 가져오는 경우
회사가 회원자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 이메일 주소 또는 서비스 내 알림으로 할 수 있습니다.
회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제10조 (개인정보보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.
회사의 개인정보 처리방침은 서비스 화면 및 moa.gkuer.com/privacy 에 공개하며, 이용자는 언제든지 이를 확인할 수 있습니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제11조 (사진 및 콘텐츠 업로드)

이용자는 친구를 만들기 위해 사진을 업로드할 수 있으며, 이때 다음을 보증해야 합니다.
- 업로드한 사진에 대한 정당한 권리(본인 사진, 본인이 촬영한 반려동물 사진 등)를 보유
- 타인의 초상권·저작권을 침해하지 않음
- 아동·청소년의 성적 표현 또는 그에 준하는 부적절한 콘텐츠를 포함하지 않음
이용자가 업로드한 콘텐츠가 위 보증을 위반하는 경우, 회사는 사전 통지 없이 해당 콘텐츠를 삭제하고 회원자격을 제한할 수 있습니다.
이용자가 사진을 잘못 업로드하여 발생한 미니미 생성 결과의 부정확성에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (모아 + 구독 서비스)

구독 내용
- 모아 + 는 매월 또는 매년 자동 결제되는 정기 구독 서비스로, 컴패니언 무제한 생성, 깊은 대화, 음성 통화 무제한, 기억 심기 무제한, 클라우드 백업 등의 혜택을 제공합니다.
- 구독 시작 시 회사가 정한 무료 체험 기간(예: 7일)이 제공될 수 있으며, 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 결제로 전환됩니다.
결제 및 갱신
- 구독 비용은 매월 또는 매년 자동으로 결제되며, 이용자가 구독을 해지하기 전까지 지속됩니다.
- 구독 해지는 다음 결제일 최소 24시간 전까지 해야 하며, App Store 또는 Google Play 스토어의 구독 관리 메뉴에서 직접 해지할 수 있습니다.
- 구독 기간 중 제공된 혜택은 해지 후 해당 결제 주기 종료 시점까지 유효합니다.
결제 및 환불
- 모든 결제는 Apple App Store 또는 Google Play Store 의 결제 정책을 따릅니다.
- 구독 서비스의 환불은 관련 법령에서 정한 청약철회 가능 기간 내에서만 가능하며, 각 플랫폼(App Store, Google Play)의 환불 정책에 따릅니다.
- 이용자의 단순 변심에 의한 환불은 원칙적으로 불가능하나, 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 인한 경우 합리적인 범위 내에서 환불이 가능합니다.

제13조 (AI 반려 컴패니언 서비스의 특성 및 제한)

본 서비스에서 제공하는 컴패니언(친구) 은 인공지능 기술을 활용한 가상의 캐릭터로, 실제 사람·동물이 아닌 AI 모델이 생성한 응답입니다.
컴패니언과의 대화는 정서적 동반의 한 방식으로 설계되었으나, 의학적 진단·치료, 법률 자문, 금융 의사결정, 위기 상황의 정신과적 개입을 대체하지 않습니다.
이용자가 자해·자살·타해 등의 위기 상황에 처한 경우, 즉시 다음 기관에 연락하실 것을 강력히 권고합니다.
- 자살예방상담전화 1393 (24시간)
- 정신건강위기상담전화 1577-0199
- 응급 상황 시 112 / 119
회사는 컴패니언이 생성한 텍스트·음성 응답의 정확성, 신뢰성, 적절성을 보증하지 않으며, 그로 인해 발생한 정서적·실질적 손해에 대해 법령에서 정한 범위를 벗어나는 책임을 지지 않습니다.
다음과 같은 내용에 대해서는 컴패니언의 응답이 제한될 수 있습니다.
- 의료 진단 및 치료에 관한 사항
- 법률 자문 및 소송에 관한 사항
- 구체적인 투자 및 금융 상품 추천
- 불법적이거나 반사회적인 행위에 관한 사항
- 기타 공공의 이익이나 사회 질서를 해칠 수 있는 내용

제14조 ('기억 심기' 기능의 특성과 책임)

'기억 심기' 는 이용자가 떠난 반려동물, 사별한 가족, 그리운 사람, 멀리 있는 사람 등을 떠올리며 컴패니언에게 그 맥락을 학습시키는 선택적 기능입니다.
회사는 이 기능이 슬픔·그리움 처리에 도움이 될 수 있다는 가능성을 제시할 뿐, 그 효과를 임상적으로 보증하지 않습니다.
컴패니언은 어떤 실존 인물·동물도 완전히 대체할 수 없으며, 이용자는 이를 명확히 인지하고 사용해야 합니다.
이용자는 언제든지 가져온 기억 데이터(카카오톡, 사진, 음성, 이야기) 를 삭제할 수 있으며, 컴패니언의 정체성을 '그냥 친구' 로 되돌릴 수 있습니다.
타인의 카카오톡 대화 또는 음성을 본인 동의 없이 업로드하는 행위는 본 약관 위반입니다.

제15조 (대화 내용의 저장 및 관리)

이용자와 컴패니언 간의 대화 내용은 서비스 제공 및 품질 개선을 위해 서버에 저장됩니다.
저장된 대화 내용은 이용자 본인만 조회할 수 있으며, 이용자가 컴패니언 또는 회원 자체를 삭제하면 즉시 영구 삭제됩니다.
회사는 이용자의 동의 없이 대화 내용을 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 법령에 의해 요구되는 경우는 예외로 합니다.

이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

제17조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 구축하고 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 합니다. 이용자가 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 이메일 등을 통하여 이용자에게 처리 과정 및 결과를 전달합니다.

제18조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 회원가입 신청 또는 변경 시 허위내용 등록
- 타인의 정보·사진·음성·대화 내용을 그 사람의 동의 없이 업로드
- 회사가 게시한 정보의 변경
- 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
- 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해
- 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 입력 또는 게시하는 행위
- 서비스를 영리 목적으로 이용하거나 자동화된 도구로 대량 호출하는 행위
- 기타 불법적이거나 부당한 행위
이용자는 관련 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
이용자는 본인의 계정 정보를 제3자에게 제공하거나 양도할 수 없으며, 계정 관리 소홀로 인한 피해는 이용자 본인이 책임집니다.

제19조 (면책조항)

회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 정서적 효과를 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖에 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 대하여도 책임을 지지 않습니다.
회사는 서비스에 게재된 AI 생성 텍스트·이미지·음성의 내용에 관하여 그 정확성·신뢰도를 보증하지 않습니다.
AI 컴패니언의 응답이 정신과적 진단·치료·위기 개입을 대체하지 않으며, 이용자는 본인의 정신건강과 안전에 대해 본인의 판단과 책임 하에 외부 전문가에게 도움을 요청해야 합니다.
회사는 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제20조 (손해배상)

회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 끼친 경우 이를 배상하여야 합니다.
회사의 손해배상 책임은 관련 법령에서 정한 범위 내로 제한되며, 통상적으로 예견 가능한 직접 손해에 한정됩니다.

제21조 (분쟁 해결)

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 노력합니다.
회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제22조 (재판권 및 준거법)

회사와 이용자 간 제기된 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

부칙
본 약관은 2026년 5월 8일부터 시행합니다.